深圳2019年消费投诉超22万宗 预付费消费和网络游戏投诉是热点

2020-03-26 11:05:39  来源:金羊网  

  深圳市消费者委员会发布2019年消费投诉情况分析

  3月25日,记者从深圳市消委会获悉,2019年全年深圳市消委会共收到220496宗投诉,同比增长69.77%,接近2017年和2018年两年投诉量的总和。其中,互联网及通信行业服务投诉量增幅超2倍,网络游戏投诉同比增长94.55%;预付式消费投诉占比超过一成,千家商户停止营业不退费。

  知名英语培训机构倒闭贷款培训费却不能停止

  深圳消费者胡小姐诉称,其在某知名英语培训机构合作的信用卡中心贷款月供培训费用,目前该机构在深圳的分店因经营问题已倒闭。然而,胡小姐的合同/课程还在有效期内,属于商家单方面违约。胡小姐随后联系银行希望停止月结还款,银行表示不会停止,损失由胡小姐自己承担。

  “近年来,不少校外培训机构由于盲目扩张、经营不当等原因造成资金链断裂,使得教育培训行业‘爆雷’‘跑路’问题频现,消费者也因此陷入了维权困境。”深圳市消委会相关负责人介绍,截至2019年12月31日,深圳市消委会共收到同类问题投诉69宗。

  据统计,2019年深圳市消委会共收到23829宗有关预付式消费(不含共享出行企业)的投诉,占全年投诉量的10.81%,涉及多个行业。其中,教育培训行业预付式消费投诉最多,占比46.74%;其次是美容美发行业,占比21.31%;再就是文体旅游服务中的健身行业,占比20.36%。上述三个行业在2019年投诉量大幅上升,同比增幅超过50%。

  低价团购吸引消费者大额充值

  商家停业预付金额无法追回

  “从投诉内容来看,因商家关门/停止营业而造成消费者预付金额无法追回问题最为突出。”深圳市消委会介绍,相关投诉(不含共享出行企业)6256宗,占预付式消费(不含共享出行企业)投诉总量的26.25%,共涉及超过1000家企业。其中,教育培训行业投诉最多,占比37.98%;网络充值预付式消费相关投诉量位居第三,占比14.43%。

  据介绍,去年深圳市消委会共收到近800宗有关网络充值消费“商家停业”的投诉,消费者诉称充值后因商家停业导致充值的金额无法使用也无法退回。“网络充值消费类型较广,除了传统的运营商充值、网络游戏充值服务以外,还有油卡充值等第三方充值服务。”深圳市消委会介绍,提供该类服务的商家往往通过低价团购方式吸引消费者大额充值,在消费者不知情的情况下商家忽然停业,消费者充值的金额无法继续使用。

  深圳市消委会介绍,2019年消费者反映网络充值消费“商家停业”企业有8家,其中7家企业提供的是油卡充值服务,目前有关第三方平台的油卡预付式充值消费存在较大的风险,消费者需要注意防范。