从“将心比心”到“以心换心”

2019-12-03 06:20:08  来源:南京龙虎网-南京日报  

(原标题:从“将心比心”到“以心换心”)

从“将心比心”到“以心换心”

中南大厦居民定期召开“社区物业联席会”。 本报记者 于洁尘摄

    主城老小区的居民,竟然心甘情愿“涨价”,每月多交0.2元/平方米的物业费,对于长期缺乏“享受物管服务要花钱”意识的居民来说,可谓“破天荒”。鼓楼区中央门街道新门口社区的中南大厦把这件事做成了。

    302户居民,居住在总高25层的中南大厦里。2017年,中共中央、国务院出台了加强和改善城乡社区党委治理的意见,提出改善社区物业管理,加强社区对业委会和物业的监督指导。这一政策依据的出台,给新门口社区打了一针“强心剂”。 

    “物业在做什么?业委会在做什么?居民不知道,加上大厦建成已有10多年,路灯、地坪、楼道设施等开始出现问题,凝聚多方力量服务居民,成为当务之急。”社区书记王卫平想来想去,决定先“搭平台”。 

    社区在中南大厦所在的中南园小区推出了“社区物业联席会”制度,由社区每季度定期召集物业、业委会、居民代表,一起开会议事。 

    召开了几次联席会后,面对居民越来越多的服务需求,物业公司负责人在会上倒起了“苦水”,“物业费太低了,我们请保安门卫都要控制人数,别提增加服务事项了。” 

    怎么办?过去缺少沟通,彼此不了解、不信任的物业和居民,经过联席会制度后,已成为可以掏心窝子的一家人了。一位业委会业主现场“支招”物业老总,“光提涨价居民肯定不乐意,不如物业先办点实事,让大家看到你们的诚意。” 

    说干就干,物业公司自掏腰包,先给小区换上一套崭新的门禁系统,随后又找来施工队帮小区维修改造车棚。“将心比心”的结果是“以心换心”,享受到贴心服务的居民,在下一个季度召开的联席会上,有超70%者同意上调物业费,居民主动上涨物业费这样的稀罕事,最终在中南大厦得以实现。 

    “社区牵头聚拢各方的背后,是细致入微的默默付出。”中南大厦的“包片社工”罗树敏对此深有感触。她介绍,一开始时协调各方,几乎是“咬着牙、忍着冷脸”在干活。为此,社区甚至组织社工们学心理学知识,每次召开联席会前,都事先找到一些愿意献计献策的居民骨干,请他们在会上主动站出来劝导居民。