投保容易退保难 留存证据是关键

2019-03-15 03:27:29  来源:兰州晨报  

制图/许天野

随着人们对身体健康及个人财产的重视,种类繁多的人身保险、财产保险迅速切入每个人的生活当中。当大家在购买保险获得一定程度上的保障后,随之而来的则是逐年攀升的保险行业消费投诉量。面对投保容易退保难以及合同纠纷等问题,消费者该如何有效维权呢?且听省消协为您支招破解相关“套路”。

1 购买保险 消费者权益难保

中国保监会近两年的保险消费投诉情况报告显示,2018年上半年,中国银保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉47900件,其中,涉及财产险公司25945件,涉及人身险公司21955件。

报告显示,在财产保险方面,反映的主要问题为车险理赔纠纷、退保纠纷、保险合同变更,以及续保服务等方面,其中,在2018年上半年,车险理赔纠纷16484件,占理赔纠纷投诉的89.20%;在人身保险方面,反映的主要问题是分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等,其中,分红型人寿保险销售纠纷4569 件,占销售纠纷投诉的46.67%。

据甘肃省消费者协会副秘书长梁方介绍,目前,在保险行业中,存在的问题是消费者的知情权难以保障,对于保单的收益和风险,存在虚假宣传和告知义务未完全尽到的情况,加之合同内容拖沓冗长不易理解,导致售后服务中产生纠纷。同时,消费者的财产安全也难以得到保障,经常发生投保容易退保难的问题。除此之外,在保险行业中,消费者的公平交易权、求偿权都难以得到保障。

2 监管缺失 消费者投诉频发

梁方指出,由于我国保险企业的发展历程较短,社会责任意识较为淡薄,一些保险企业为了争取更大的市场份额,采用了降低保险费率、扩大承保范围等不正当竞争手段,置消费者的权益于不顾,导致保险行业投诉日益增多的现状。同时,保险行业工作人员流动性较大,一旦销售员离职,其客户的权益将难以得到有效的延续,从而导致服务失控,引发投诉。

据梁方介绍,随着保险行业投诉的频发,2017年以来,甘肃省消费者协会联合甘肃省保险行业协会,在兰州市各大4S店开展了购买车辆保险的消费警示、消费宣传工作,经过连续的推动和实践后,取得了不错的成效,关于车险投诉的现象有一定程度的改善。此外,业界呼吁监管部门深入到保险企业中,在消费初期预防消费投诉的发生。

【消费警示】

针对消费者投诉情况省消协作出如下消费警示:

首先,增强保险意识,自主选购各类险种。消费者可根据自身意愿,选择具有保险销售资质的机构及代理人购买保险。