2018年西藏消费者权益保护工作取得新成效

2019-03-15 03:16:18  来源:西藏日报  

2018年,全区各级市场监管部门、消协组织以保护消费者合法权益,营造我区安全放心的消费环境为目标,以深化“放、管、服”改革为重要抓手,牢固树立消费者至上理念,把维护消费者权益放在市场监管的核心位置,更好服务人民日益增长的美好生活需求,通过突出商品质量抽检、重点市场专项整治、案件查办以及消费投诉受理处理等重点工作,全区消费维权工作全面开展并不断取得新的成效。同时,“西藏12315”投诉举报指挥中心积极拓展12315平台功能,形成了电话、短信、微信、互联网多渠道的受理机制,为消费者建立了便捷、快速的短信、网上受理平台,推进了全区12315机构标准化建设,消费维权能力进一步提升。

目前,自治区12315投诉举报指挥中心运行良好,7市(地)全部设立12315中心,县乡一级累计设立了1032个消费维权联络站,基本实现了建制乡镇、大型商场超市、景点景区、学校、医院横向到边的全覆盖,也基本实现了区、市(地)、县(区)、乡镇12315站点纵向到底、四级贯通。 “线上受理线下调处消费争议”机制进一步健全,全区消费维权志愿者队伍扩展到近50人,通畅消费者诉求渠道,在拉萨、日喀则、林芝开展了消费投诉公示试点工作,倒逼经营者落实主体责任,实现了哪里有消费,哪里就有消费维权。同时,12365、12331等热线电话的作用也充分发挥。2018年,全区12315热线共受理消费者咨询和各类投诉举报10643件,其中咨询8071件、举报499件、投诉2030件、其他43件,办结率为98%,争议金额13931527.07元,为消费者挽回经济损失7173150.51元。此外,12365受理投诉790起,12331受理投诉64起,有力维护了消费者的合法权益。

下一步,自治区各级市场监管部门、消协组织要以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领,充分认识消费维权在提振消费信心、激发消费潜力、促进消费升级等方面的重大意义,坚持以人为本思想,按照《十三五消费维权规划》要求,进一步加大消费维权力度,不断建立完善消费维权体制机制,推进12315、12365、12331等热线整合到全区统一的12315热线上,更好地服务人民日益增长的美好生活需要,为保护消费者合法权益,营造我区安全放心的消费环境,推动经济高质量发展和持续健康增长作出新的更大贡献。

(西藏自治区市场监督管理局、西藏自治区消费者协会 供稿)